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Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
La présente Politique de remboursement s’applique aux produits et prestations proposés par Odysséo sur le site odysseo-voyage.fr.
Odysséo propose deux types d’offres :
Les conditions de rétractation et de remboursement diffèrent selon le type d’offre.
Les itinéraires Odysséo sont des contenus numériques fournis sans support matériel.
Après validation du paiement, le guide est envoyé ou rendu accessible selon les modalités indiquées lors de l’achat.
Aucun produit physique n’étant expédié, aucun retour matériel n’est nécessaire.
Pour un achat réalisé à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, pour un contenu numérique fourni sans support matériel, ce droit peut être perdu lorsque :
Dans ce cas, une fois l’itinéraire numérique mis à disposition, le client ne peut plus exercer son droit de rétractation.
Une demande spécifique est donc présentée au client avant la fourniture immédiate de l’itinéraire.
Lorsque l’itinéraire a été fourni et que le client a valablement accepté sa fourniture immédiate ainsi que la perte de son droit de rétractation, aucun remboursement n’est dû pour un simple changement d’avis, une erreur dans le choix de la destination ou la non-utilisation du guide.
Cette règle ne limite pas les droits du client notamment en cas :
En cas de problème, le client peut contacter Odysséo à :
La création d’un voyage sur mesure constitue une prestation de service personnalisée.
Le prix de la prestation est indiqué dans le devis.
100 % du montant est réglé au moment de la validation du devis.
Lorsqu’un contrat est conclu à distance, le client consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Si le client souhaite qu’Odysséo commence les recherches et la construction de son voyage avant la fin du délai de rétractation, il doit en faire expressément la demande.
Si le client se rétracte après le début du travail, il reste redevable uniquement de la partie de la prestation déjà réalisée jusqu’au moment où il informe Odysséo de sa décision.
Le montant est calculé proportionnellement au prix total prévu dans le devis.
Comme la prestation est payée intégralement au départ :
Si le client n’a pas demandé expressément le commencement de la prestation avant la fin du délai de rétractation, Odysséo attend l’expiration des 14 jours avant de commencer son travail.
Après l’expiration du délai légal de rétractation, le client peut demander par écrit à Odysséo d’arrêter la prestation.
Dans ce cas, le travail déjà réalisé reste dû.
Si la totalité du prix a déjà été réglée et que la prestation n’est pas terminée, la partie correspondant au travail non réalisé est remboursée conformément aux conditions prévues dans les CGV.
Si la prestation a déjà été entièrement réalisée, aucun remboursement n’est dû en cas de simple changement d’avis.
Les éventuelles prestations supplémentaires expressément demandées et acceptées par le client restent également dues.
Les contenus numériques vendus par Odysséo bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.
Pour une fourniture numérique ponctuelle, le professionnel répond des défauts de conformité existant lors de la fourniture et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
En cas de défaut de conformité, les recours prévus par le Code de la consommation peuvent notamment comprendre la mise en conformité du contenu et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Si le client a payé son itinéraire mais ne parvient pas à y accéder, il est invité à contacter :
en indiquant son nom, son adresse e-mail et son numéro de commande.
Odysséo cherchera en priorité à rétablir l’accès au produit acheté.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Lorsqu’un remboursement intervient dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, il est effectué dans les délais prévus par la réglementation.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte bancaire du client peut ensuite dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Pour toute demande concernant une rétractation, un remboursement ou un problème lié à une commande :
Odysséo – Néis Mellion EI
2 Rue des Meuniers
35235 Thorigné-Fouillard
France
E-mail : contact@odysseo-voyage.fr
Téléphone : +33 7 56 99 35 51
